About the author  ⁄ lasalle2017

Joan Gallego, CEO & Co-founder tuandco.com y profesor del Máster y del Postgrado en eCommerce de La Salle hace un análisis del nuevo escenario del mercado online, prestando especial atención en resolver dudas surgidas en torno a los Marketplace y las tiendas online.

eCommerce

¿Vendo en un Marketplace o lanzo mi propia tienda online?
En 2017 Amazon alcanzó, en Estados Unidos, un 37,5% de cuota de mercado del retail online (fuente: Slice Intelligence). Los principales Marketplaces están alcanzando cuotas de mercado que complican, cada vez más, la aparición de nuevas o el mantenimiento de las actuales tiendas online.

Muchos retailers tradicionales se enfrentan hoy al reto de empezar la venta online con el dilema de elegir entre desarrollar su propia tienda o subir el catálogo en uno o varios Marketplaces. Las dudas para decidir son más que justificadas.

Desarrollar una tienda online ha dejado de ser una inversión inalcanzable para la mayoría de retailers, el abaratamiento de la tecnología y la aparición de soluciones SAAS lo han facilitado. No obstante, la dificultad se mantiene y se ha trasladado de la tecnología al marketing: ¿Es posible alcanzar posiciones relevantes en los principales buscadores y canales de captación?

Los marketplaces: ¿solución ideal?
Los marketplaces se presentan a los retailers como la solución. Ellos no sólo se encargan de desarrollar la tecnología sino también de la captación de usuarios. Con ellos, los retailers se pueden olvidar de conceptos como el CAC (Coste de adquisición), el LFTV (Life time value) o de las complejas y dinámicas pujas en Google. En un Marketplace, por cada venta, el retailer paga un % fijo y “sólo” debe preocuparse de disponer de stock y ofrecer un precio competitivo.

No obstante, no parece una decisión sostenible a medio/largo plazo. Desde el primer día se compite con otros vendedores y, dónde hoy hay 3 ofertantes, mañana habrá 10. La presión sobre el nivel de precios es creciente y los ingresos caen si no se consigue mantener la posición competitiva adecuada. Así, la única vía de mantener ingresos en estas plataformas es asumir una curva de rentabilidad decreciente.

Para los retailers pues, existen dudas razonables sobre el sentido estratégico de participar en marketplaces.

Para fabricantes, el diagnóstico puede cambiar significativamente por sectores y categorías pero, participando en Marketplaces, pueden acceder al usuario final y ser el actor más competitivo. No obstante, el peso del canal offline y la todavía importancia de sus distribuidores tradicionales suele ser motivo suficiente para no participar en estas plataformas.

Tienda online: Buen lanzamiento
Hay miles de tiendas online con buenos diseños, catálogos y funcionalidades pero que no obtienen los ingresos esperados. Vendedores excelentes en el canal tradicional, con buen catálogo, logística impecable y buena atención al cliente; desarrollan páginas web pero, cuando acceden a Analytics, no ven resultados.

Los motivos pueden ser muchos pero habitualmente el desarrollo de la página web no va acompañado del diseño de un modelo de captación de usuarios. Esto es, poder responder a cuestiones como: ¿cómo vamos a captar visitas? ¿dónde están nuestros potenciales clientes? ¿cuánto nos puede costar captar tráfico? ¿dónde operan nuestros competidores? ¿Qué canales son los más adecuados? ¿Cómo fidelizaremos a nuestros usuarios?

Los Retailers tradicionales, para lanzar un proyecto de venta online, deberán incorporar en sus actuales equipos personal vinculado al marketing digital. Lo de vincular el proyecto -sólo- al Departamento de IT de la empresa puede terminar en una estupenda web únicamente con visitas de amigos y familiares.

Conclusión
Si no se cuenta con recursos para invertir en tecnología y especialmente en marketing pero se dispone de un buen catálogo, precio y logística, el Marketplace puede ser una opción interesante. No obstante, la creciente presión sobre el nivel de precios y la continua incorporación de nuevos vendedores obligan a ver esta decisión sólo como una apuesta temporal y de rentabilidad decreciente.

El desarrollo de la tienda online es una apuesta estratégica más interesante para el Retailer pero sólo si dispone de recursos para invertir en tecnología, marketing y, sobretodo, es capaz de diseñar y ejecutar un modelo de captación sostenible que le permita rentabilizar la inversión.

ecommercee

 

Read More →

Jesús Gordillo, profesor del Máster y Postgrado en eCommerce de La Salle-URL y Managing Director en Cink, piensa en un piloto de Nascar cuando escucha la palabra influencer. Dice que es “inevitable”. Nos cuenta el por qué en este artículo.

La Nascar es una competición automovilística que consiste en carreras en circuitos ovalados a las que los coches dan cerca de cien vueltas. Algo que puede sonar soporífero pero que mueve millones de aficionados y un gran número de patrocinadores. Los pilotos visten monos de colores llamativos con un denominador común, la sobredosis de logos que luchan por la atención de los fans. Un entorno de promoción con un alto nivel de saturación que provoca, como mínimo, cierto estrés visual. Una sensación bastante similar a la que tengo cuando accedo a los perfiles de redes sociales de muchos de esos líderes de opinión digital a los que venimos a llamar influencers.

Personalidades perseguidas por las marcas y que ya suponen una plataforma relevante de promoción para éstas. El rápido crecimiento de este fenómeno ha llevado en ocasiones a las empresas a lanzarse de cualquier manera a esta tendencia y no preparar debidamente las campañas para influencers. ¿Cómo debes preparar una campaña para influencers? ¿Por dónde debes comenzar para conseguir atraer clientes a tu tienda online por esta vía? Aquí, algunos consejos que puedes tener en cuenta y utilizar como base de cara a lanzar tu próxima campaña con influencers:

El briefing, la piedra angular de cualquier campaña. Todo empieza y acaba en un buen briefing. Marca cuáles son tus objetivos, cuáles son los indicadores que persigues, qué público objetivo estás buscando… Te servirá para seleccionar mejor al influencer, expresar mejor tus necesidades y conseguir un mejor resultado en esta acción.

Del influencer al microinfluencer. Huye de los perfiles ya explotados hasta la saciedad y que lo mismo promocionan un día una cámara, al día siguiente un zumo y terminan la semana contando las bondades de un hotel. La clave es buscar perfiles con un mayor nivel de credibilidad dentro de nuestro público objetivo y mayor grado de especialización.

Sinergias entre canales. Hay que pensar en una estrategia multicanal en cada una de las acciones que realizamos con los influencers. Una estrategia que nos permita amplificar nuestros resultados y aprovechar todo el potencial de estas figuras. Todo esto teniendo en cuenta las características de cada canal y lo que podemos sacar de cada una de estos.

Ojo con el perfil. No basta con encontrar un influencer que conecte con tu público objetivo. Debes conocer cuál es su estilo y su personalidad y asegurarte que en cierta manera está alineado con tu marca. Siempre puedes llevarte sorpresas y debes estar preparado ante posibles crisis de reputación, pero el primer paso es saber a quién estás confiando tu imagen.

Creatividad y diferenciación. En un espacio tan saturado, cualquier vía que tengas de diferenciarte puede ser clave para dotar a tu campaña de la notoriedad que persigues. Piensa en que los contenidos que genere esta campaña deben servir para transmitir tu marca de una manera llamativa y diferencial. La creatividad del influencer es clave en este punto pero eso no te resta responsabilidad. Exige y fomenta una acción creativa para conseguir diferenciarte del resto.

Medir, medir y medir. Y volver a medir. Un consejo que sirve para una campaña con influencers y para cualquier acción digital. Una medición transversal, que no se limite a medir la repercusión que dicha acción genere, sino que llegue hasta la trazabilidad de la atracción de usuarios y su conversión posterior. Es genial hacer una campaña que consiga miles de likes pero una empresa no crece con likes sino con resultados.

Y, por último, aprender de los que hacen las cosas bien. Hay muchos casos de éxito sobre los que sacar lecciones útiles. Como, por ejemplo, las muchas que se pueden sacar de esta entrevista a David Gutierrez contando su experiencia con influencers en PcComponentes. A partir de aquí, todo es diseñar una buena acción y dar con unos perfiles que tengan influencia en el grupo objetivo que hayas marcado. Y todo esto midiendo bien con quién estamos asociando nuestra marca. Si no quieres ser un logo más en un mono de carreras sobrecargado de un piloto de Nascar debes hacer las cosas de manera diferente.

Influencer selfie

Read More →

Facebook ha publicado una nueva investigación sobre los anuncios en vídeo que incluye su consumo tanto en la televisión como en otras plataformas, y sobre cómo los anunciantes pueden adaptar su mensaje en cada soporte.

Que los dispositivos móviles están cambiando nuestros hábitos de visualización es un hecho. Ello lo verifica acciones como que en Estados Unidos se prevé que la inversión publicitaria móvil crezca hasta un 10% del gasto en TV este año. Así, a medida que crece el uso de dispositivos móviles, su influencia sobre cómo consumimos contenido de anuncios de vídeo se extiende más allá del teléfono a la televisión.

Según Facebook, actualmente las personas ven la televisión al mismo tiempo que consultan su móvil. Ello implica dos pantallas activas y, por lo tanto, tiene un gran impacto en el desarrollo de los anuncios de vídeo. A diferencia de la TV, que todavía utiliza el anuncio publicitario de 30 segundo de duración sin posibilidad de omitirlo, no existe una única experiencia de anuncios de vídeos en smartphones. En su lugar, existe una variedad de experiencias únicas, cada una con un enfoque diferente. Ello, supone una complejidad que plantea un desafío a los anunciantes.

Con el principal objetivo de hacer frente a la situación, Facebook ha publicado su estudio sobre cómo la gente responde a los anuncios en vídeo en los diferentes entornos y experiencias audiovisuales, desde la televisión hasta las historias de redes sociales.

A continuación, se muestran diferentes gráficos que indican el tiempo que las personas dedican a mirar anuncios en diferentes experiencias, antes de dejar de prestar la atención, omitir los anuncios, cerrar la aplicación y/o dejar de lado el teléfono. El eje ‘y’ representa las sesiones de vídeo, mientras que el eje ‘x’ es el tiempo de reproducción.

consumo publi

En función de estas curvas, podemos observar que los anuncios que consiguen obtener un mayor impacto y alcance son las noticias, así como también los anuncios sin posibilidad de omitir. Aun así, estos últimos tienen la desventaja de generar disconformidad en el espectador. Es notable que la curva de anuncios para móviles sin posibilidad de omitir es muy similar a la televisión en vivo, pero ello no implica que el anuncio este captando laatención del destinatario.

A modo de conclusión, debemos entender que, en la actualidad lograr que los ‘millennials’ observen contenidos durante 10 segundos resulta mucho más complejo que lograr captar la atención de un público mayor de edad, en un entorno donde no se pueden omitir anuncios.

Por su parte, el vicepresidente de la plataforma de anuncios para empresas de Facebook, Mark Rabkin, considera que ya no existe una experiencia de video singular para los anunciantes, y a su vez existen muchas oportunidades. Debemos experimentar con la creación de contenido específico para cada una de las experiencias (o al menos reutilizar el contenido existente y editarlo). Algunas de las oportunidades son:

  • En experiencias concretas, y para un público específico, debemos modificar rápidamente la duración a fin de garantizar que se capte la atención.
  • Es imprescindible desarrollar una estrategia de medición para estimar el valor relativo. Es decir, llevar a cabo estudios de mejora de la marca o las ventas, o realizar otras mediciones óptimas para cada experiencia.
  • Se recomienda preparar a los socios y a la organización para poder generar y corregir contenido de forma rápida y rentable. Desarrollar y probar opciones más creativas.
  • Utilizar la optimización adecuada para conseguir el objetivo de marketing o KPI planificado (por ejemplo, no se debe usar el objetivo de alcance si la meta es maximizar las reproducciones).
  • Considerar si los anuncios de la televisión serían más eficaces si se los creara con los nuevos enfoques de contenido que captan mejor la atención.

Según Rabkin, este será un gran enfoque para Facebook y para toda la industria en 2018: el móvil se está convirtiendo rápidamente en el principal dispositivo de consumo de medios, por lo que no hay tiempo que perder.

 

Referencias:
Cinco gráficos que cambiarán la forma de entender los videos del celular y la televisión.

Read More →

Todas las empresas, independientemente de su tamaño, están ahora mismo analizando la conveniencia de iniciar la transformación digital, o bien ya estén desplegando el plan de transformación digital.

La transformación digital, no dispone de la madurez como para definir procesos claros por lo que en muchas ocasiones ésta se realiza a base de prueba y error. El Programa Ejecutivo en Transformación Digital de La Salle Campus Barcelona mostró, el pasado viernes 19 de enero, cuáles son los errores en los que su empresa no puede caer a la hora de transformarse.

Carles Izquierdo, coordinador del Programa y Fundador de CIM003, inició la sesión explicando qué es la Transformación Digital, como un doble cambio, el tecnológico y el del modelo de gestión empresarial; así como las contrapartidas de la economía digital. Entre los errores a no cometer, destacó:

  1. Falta de Business case: actuar sin conocer el impacto y sin tomar decisiones explícitas.
  2. No disponer de lógica de negocio digital, automatizar áreas en vez de digitalizar la empresa
  3. No ser capaces de pasar del proceso y análisis de resultados a los datos y agilidad de la configuración de procesos
  4. Seguir gestionando las personas que gestionan procesos, en vez de liderar científicos de datos y autómatas
  5. No abordar ya cambios imprescindibles como formación, nube, seguridad y calidad de datos
  6. Abordar cambios específicos y sectoriales de la transformaciónque no responden a una oportunidad
  7. No preparar un plan de transformación digital del negocio ya.

Tras su introducción, se inició una mesa redonda, moderada por Elena Elorriaga, Business Innovation de ConnectingBrains, en la que participaron,: Montse Marsal, fundadora de Connecting Brains empresa experta  en Design Thinking y Transformación Digital;  y Pedro Domínguez, Chieg Information Officer Iberia en  Schneider Electric, y Carles Izquierdo profesor en  la Salle URL.

Pedro Domínguez explicó cómo su compañía ha superado los ‘errores’ cometidos en la Transformación Digital de la empresa. El éxito es la acumulación de fracasos”, aseguró Domínguez, y animó a todas las empresas a empezar a aplicar cosas básicas antes de iniciar con toda la transformación.

Por su parte, Montse Marsal explicó como la metodología de Design Thinking puede ayudar en el proceso de la Transformación Digital. Según Marsal, el primer paso consiste en pensar bien un reto y que el equipo de la transformación digital tenga toda la información para poder generar ideas. A partir de esta primera fase, se debe testear a pequeña escala e ir incrementando a base de “fracasar, aprender y volver” siempre de forma colaborativa.

7 errores que no debes cometer

Transformación Digital de tu empresa

Read More →

mobile

Hoy en día los conocimientos tecnológicos son imprescindibles para las personas que se quieren dedicar a ocupar perfiles digitales y nuevas profesiones. Por eso tener las habilidades y capacidades correctas en este sector es fundamental para acceder a un empleo.

 

Los requisitos mínimos para ser un trabajador digital:

  • Actuar en un entorno móvil
  • Utilizar las herramientas tecnológicas imprescindibles para desarrollar su trabajo en remoto

 

Las empresas deben prepararse y amoldarse para todos los profesionales que avanzan en éste entorno digital, los cuales trabajan por proyectos.

Según algunos estudios, es fundamental encontrar y analizar el dato adecuado. Más del 20% de los trabajadores dedican su tiempo a buscar y estudiar la información. Si el dato es incorrecto, eso deriva el proyecto a una frustración innecesaria, con consecuencias negativas en el desarrollo de este.

Las organizaciones y empresas, deben tener en cuenta esta información para poder entrar en la rueda de la transformación digital de forma sana y así ser más competitivas y poder seducir y fidelizar a los mejores.

Actualmente está cambiando tan rápido la manera de hacer las cosas, así que son las empresas las que deben adaptarse a las necesidades que hay, y ofrecer a los trabajadores lo que exigen. Las acciones deben distribuir de forma que se cuide tanto la experiencia del usuario como su eficacia en el puesto.

Se estima que un 20% de los trabajadores digitales tendrá un programa informático como compañero de trabajo.

Es por eso que los trabajadores deben saber controlar la privacidad y la seguridad dentro y fuera de la empresa. Cada vez hay más ataques a los usuarios y a través de los Smartphones se puede entrar a toda la información de la empresa. No son solo teléfonos sino una herramienta de trabajo que se debe cuidar y bloquear como cualquier ordenador.

En este nuevo mundo de las profesiones digitalizadas, la mayoría de los trabajadores hacen un uso hibrido de los dispositivos móviles y hacen un uso personal y profesional. Según algunos profesionales, es esencial diferenciar las dos dimensiones y respetar la privacidad de los empleados.

 

Francia y Alemania a los que ya ha llegado el derecho a la desconexión digital del trabajador con su empresa una vez finalizada la jornada laboral. La tecnología se ha mezclado en el ciclo de vida del empleado.

Saber gestionar adecuadamente la tecnología y dosificarla es básico para acceder a un puesto de trabajo, sin dejar de lado las competencias digitales que continúan siendo la mayor preocupación de las organizaciones. Lo son porque muchas veces se crean nuevos puestos de trabajo que nunca han existido y ahora aparece una demanda que se debe cubrir y hay dificultades para encontrar personas con estos perfiles tan específicos.

En el caso de la banca orientada en el fintech y hacer un uso más cómodo y accesible para todos los usuarios, se buscan trabajadores determinados en este trabajo que les resulta difícil encontrar y formar parte de su plantilla.  Según algunos estudios, en España hay más de 300 mil puestos de trabajo sin cubrir porque no se encuentra el perfil determinado para el requisito que se pide en las empresas.

Read More →