Review Category : Ecommerce

Marketplace vs Tiendas online

Joan Gallego, CEO & Co-founder tuandco.com y profesor del Máster y del Postgrado en eCommerce de La Salle hace un análisis del nuevo escenario del mercado online, prestando especial atención en resolver dudas surgidas en torno a los Marketplace y las tiendas online.

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¿Vendo en un Marketplace o lanzo mi propia tienda online?
En 2017 Amazon alcanzó, en Estados Unidos, un 37,5% de cuota de mercado del retail online (fuente: Slice Intelligence). Los principales Marketplaces están alcanzando cuotas de mercado que complican, cada vez más, la aparición de nuevas o el mantenimiento de las actuales tiendas online.

Muchos retailers tradicionales se enfrentan hoy al reto de empezar la venta online con el dilema de elegir entre desarrollar su propia tienda o subir el catálogo en uno o varios Marketplaces. Las dudas para decidir son más que justificadas.

Desarrollar una tienda online ha dejado de ser una inversión inalcanzable para la mayoría de retailers, el abaratamiento de la tecnología y la aparición de soluciones SAAS lo han facilitado. No obstante, la dificultad se mantiene y se ha trasladado de la tecnología al marketing: ¿Es posible alcanzar posiciones relevantes en los principales buscadores y canales de captación?

Los marketplaces: ¿solución ideal?
Los marketplaces se presentan a los retailers como la solución. Ellos no sólo se encargan de desarrollar la tecnología sino también de la captación de usuarios. Con ellos, los retailers se pueden olvidar de conceptos como el CAC (Coste de adquisición), el LFTV (Life time value) o de las complejas y dinámicas pujas en Google. En un Marketplace, por cada venta, el retailer paga un % fijo y “sólo” debe preocuparse de disponer de stock y ofrecer un precio competitivo.

No obstante, no parece una decisión sostenible a medio/largo plazo. Desde el primer día se compite con otros vendedores y, dónde hoy hay 3 ofertantes, mañana habrá 10. La presión sobre el nivel de precios es creciente y los ingresos caen si no se consigue mantener la posición competitiva adecuada. Así, la única vía de mantener ingresos en estas plataformas es asumir una curva de rentabilidad decreciente.

Para los retailers pues, existen dudas razonables sobre el sentido estratégico de participar en marketplaces.

Para fabricantes, el diagnóstico puede cambiar significativamente por sectores y categorías pero, participando en Marketplaces, pueden acceder al usuario final y ser el actor más competitivo. No obstante, el peso del canal offline y la todavía importancia de sus distribuidores tradicionales suele ser motivo suficiente para no participar en estas plataformas.

Tienda online: Buen lanzamiento
Hay miles de tiendas online con buenos diseños, catálogos y funcionalidades pero que no obtienen los ingresos esperados. Vendedores excelentes en el canal tradicional, con buen catálogo, logística impecable y buena atención al cliente; desarrollan páginas web pero, cuando acceden a Analytics, no ven resultados.

Los motivos pueden ser muchos pero habitualmente el desarrollo de la página web no va acompañado del diseño de un modelo de captación de usuarios. Esto es, poder responder a cuestiones como: ¿cómo vamos a captar visitas? ¿dónde están nuestros potenciales clientes? ¿cuánto nos puede costar captar tráfico? ¿dónde operan nuestros competidores? ¿Qué canales son los más adecuados? ¿Cómo fidelizaremos a nuestros usuarios?

Los Retailers tradicionales, para lanzar un proyecto de venta online, deberán incorporar en sus actuales equipos personal vinculado al marketing digital. Lo de vincular el proyecto -sólo- al Departamento de IT de la empresa puede terminar en una estupenda web únicamente con visitas de amigos y familiares.

Conclusión
Si no se cuenta con recursos para invertir en tecnología y especialmente en marketing pero se dispone de un buen catálogo, precio y logística, el Marketplace puede ser una opción interesante. No obstante, la creciente presión sobre el nivel de precios y la continua incorporación de nuevos vendedores obligan a ver esta decisión sólo como una apuesta temporal y de rentabilidad decreciente.

El desarrollo de la tienda online es una apuesta estratégica más interesante para el Retailer pero sólo si dispone de recursos para invertir en tecnología, marketing y, sobretodo, es capaz de diseñar y ejecutar un modelo de captación sostenible que le permita rentabilizar la inversión.

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Los influencers, los nuevos pilotos de Nascar

Jesús Gordillo, profesor del Máster y Postgrado en eCommerce de La Salle-URL y Managing Director en Cink, piensa en un piloto de Nascar cuando escucha la palabra influencer. Dice que es “inevitable”. Nos cuenta el por qué en este artículo.

La Nascar es una competición automovilística que consiste en carreras en circuitos ovalados a las que los coches dan cerca de cien vueltas. Algo que puede sonar soporífero pero que mueve millones de aficionados y un gran número de patrocinadores. Los pilotos visten monos de colores llamativos con un denominador común, la sobredosis de logos que luchan por la atención de los fans. Un entorno de promoción con un alto nivel de saturación que provoca, como mínimo, cierto estrés visual. Una sensación bastante similar a la que tengo cuando accedo a los perfiles de redes sociales de muchos de esos líderes de opinión digital a los que venimos a llamar influencers.

Personalidades perseguidas por las marcas y que ya suponen una plataforma relevante de promoción para éstas. El rápido crecimiento de este fenómeno ha llevado en ocasiones a las empresas a lanzarse de cualquier manera a esta tendencia y no preparar debidamente las campañas para influencers. ¿Cómo debes preparar una campaña para influencers? ¿Por dónde debes comenzar para conseguir atraer clientes a tu tienda online por esta vía? Aquí, algunos consejos que puedes tener en cuenta y utilizar como base de cara a lanzar tu próxima campaña con influencers:

El briefing, la piedra angular de cualquier campaña. Todo empieza y acaba en un buen briefing. Marca cuáles son tus objetivos, cuáles son los indicadores que persigues, qué público objetivo estás buscando… Te servirá para seleccionar mejor al influencer, expresar mejor tus necesidades y conseguir un mejor resultado en esta acción.

Del influencer al microinfluencer. Huye de los perfiles ya explotados hasta la saciedad y que lo mismo promocionan un día una cámara, al día siguiente un zumo y terminan la semana contando las bondades de un hotel. La clave es buscar perfiles con un mayor nivel de credibilidad dentro de nuestro público objetivo y mayor grado de especialización.

Sinergias entre canales. Hay que pensar en una estrategia multicanal en cada una de las acciones que realizamos con los influencers. Una estrategia que nos permita amplificar nuestros resultados y aprovechar todo el potencial de estas figuras. Todo esto teniendo en cuenta las características de cada canal y lo que podemos sacar de cada una de estos.

Ojo con el perfil. No basta con encontrar un influencer que conecte con tu público objetivo. Debes conocer cuál es su estilo y su personalidad y asegurarte que en cierta manera está alineado con tu marca. Siempre puedes llevarte sorpresas y debes estar preparado ante posibles crisis de reputación, pero el primer paso es saber a quién estás confiando tu imagen.

Creatividad y diferenciación. En un espacio tan saturado, cualquier vía que tengas de diferenciarte puede ser clave para dotar a tu campaña de la notoriedad que persigues. Piensa en que los contenidos que genere esta campaña deben servir para transmitir tu marca de una manera llamativa y diferencial. La creatividad del influencer es clave en este punto pero eso no te resta responsabilidad. Exige y fomenta una acción creativa para conseguir diferenciarte del resto.

Medir, medir y medir. Y volver a medir. Un consejo que sirve para una campaña con influencers y para cualquier acción digital. Una medición transversal, que no se limite a medir la repercusión que dicha acción genere, sino que llegue hasta la trazabilidad de la atracción de usuarios y su conversión posterior. Es genial hacer una campaña que consiga miles de likes pero una empresa no crece con likes sino con resultados.

Y, por último, aprender de los que hacen las cosas bien. Hay muchos casos de éxito sobre los que sacar lecciones útiles. Como, por ejemplo, las muchas que se pueden sacar de esta entrevista a David Gutierrez contando su experiencia con influencers en PcComponentes. A partir de aquí, todo es diseñar una buena acción y dar con unos perfiles que tengan influencia en el grupo objetivo que hayas marcado. Y todo esto midiendo bien con quién estamos asociando nuestra marca. Si no quieres ser un logo más en un mono de carreras sobrecargado de un piloto de Nascar debes hacer las cosas de manera diferente.

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Presentamos los temas que se han tratado en la edición de este año del eShow

eshow bcn¿Te has perdido la feria eShow de este año? ¡No te preocupes! Aquí te presentamos los temas que se han tratado. A lo largo de estos días las ventas a través de los dispositivos móviles han sido uno de los conceptos más debatidos. Se ha hablado mucho sobre la necesidad de realizar más campañas a través de Facebook para fomentar la compra a través del móvil. En la feria se ha podido percibir la incertidumbre por parte de las empresas de crear apps atractivas, y sobre todo, con un valor añadido. Según algunas organizaciones actualmente ya existen muchos eCommerce que son adaptables a mobile y por ello se plantean si incorporar o no una aplicación mobile a su estrategia de negocio.

Una de las ideas primordiales del programa eShow ha sido unir a los profesionales del sector para que compartan sus expectativas sobre el entorno digital. La feria ha querido ser un lugar para el intercambio de perspectivas, un sitio donde poder dialogar y hablar sobre la innovación digital. Cada año crece más el comercio electrónico, a consecuencia las empresas están creando nuevos eCommerce para así adaptarse a las nuevas ofertas digitales demandadas. Asimismo el eShow ha acogido este año a 150 expositores especializados en la comercialización de servicios online que han explicado los procesos que han seguido para hacer el salto a la red. No es fácil crear un nuevo negocio online para una empresa que lleva toda su vida vendiendo a través de su tienda física, pero la nueva era digital ha obligado a que muchas organizaciones deban tomar la decisión de traspasar su negocio off a on.

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Se ha podido ver que el reto de los comercios es dar un servicio rápido y eficaz a sus clientes. Éstos quieren comprar y recibir lo más rápido posible. De igual modo, las empresas se han de adaptar a la demanda de los usuarios y ofrecerles lo que necesitan. Por ello, en la feria la principal innovación del sector gira entorno a la logística. Además otro punto a tener en cuenta para los compradores es la manera en que se pagan los productos. Se exige un proceso seguro y rápido a la hora de realizar las transacciones. En este sentido, en la conferencia realizada en el eShow de nombre eCommerce Summit By Banc Sabadell, Jordi Pascual, profesor del Máster en eCommerce de La Salle-URL y Director del Banc Sabadell, enfocó su discurso en las nuevas tecnologías que están irrumpiendo en el mundo del pago del comercio electrónico. Siguiendo ésta misma línea, Santiago Sánchez, coordinador del mismo Máster y director general Etailers, expuso las tendencias que están siguiendo el comercio electrónico. Finalmente Lluís Serra, profesor del Máster y CEO & Fundador de Lluís Serra Training Group, reveló los 10 puntos básicos para realizar un proyecto eCommerce.

Sin dejar de lado la innovación, la feria ha reservado un espacio exclusivo para los drones donde 32 empresas han presentado sus propósitos con dichos artilugios. Y es que este 2017 el eShow no sólo se centra en los comercios tecnológicos, sino también en los comercios tradicionales de toda la vida que se encuentran en un pequeño standby por la fuerte apuesta que hay por la digitalización de los negocios. Los expertos les ofrecen soluciones para hacer de su tienda un lugar que los clientes recuerden o que incite a la compra a través de una serie de estrategias que giran en torno el color, aroma y música del establecimiento.

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La nueva revolución del comercio electrónico

 

imagesEl director del Máster en Comercio Electrónico de La Salle (URL), Santiago Sánchez, nos pone al día del sector e-comerce en un artículo en El Periódico.

Tal como explica Sánchez, sabemos que Europa lideró este mercado hasta 2012 pero el crecimiento que ha experimentado China en los últimos años, ha llevado a que Asia-Pacífico ocupe actualmente el primer puesto. El pasado 11 de noviembre, durante el Dia de los Solteros, en China, solo el gigante Alibabá consiguió alcanzar unas ventas por valor de 13.340 millones de euros, es decir, todo el volumen del comercio electrónico en España durante un año entero. Actualmente, China, EEUU y Reino Unido concentran el 61% del comercio electrónico mundial. En Europa, las ventas por Internet representaron unos 423 billones de euros el 2014 y, en ese contexto europeo, España ocupa la quinta posición y con grandes expectativas de futuro. La mayoría de ventas realizadas en Europa se realizan en los países de la EU-28, (unos 368’8 billones de euros) donde España ocupa también la quinta posición, siendo uno de los que más va a crecer según  European On line Retail Forecast, 2012 to 2017 de Forrester, con una media anual del 18%). De echo, en el segundo trimestre de 2015 los ingresos generados por el comercio electrónico superaron en un 22’8% respecto al mismo tramo del 2014.

El profesor Sánchez  también destaca en el artículo, el liderazgo del tráfico de este comercio a través del móvil, que, según Sánchez se convertirá en el medio de búsqueda, compra y pago líder. “Llevaremos las tiendas en el bolsillo”, asegura. Para reforzar esta afirmación, Sánchez recoje los datos del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), de Red.es, que indican que el n el número de internautas que ya adquieren productos o servicios a través de dispositivos móviles (m-commerce) se sitúa en 3,3 millones de personas, lo que representa al 17,8% de los internautas  compradores.

Sin duda -concluye el profesor Sánchez- las empresas tienen una gran oportunidad en el comercio electrónico y deben aprovecharla para potenciar nuevos canales y llegar mejor a sus clientes.

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¿Qué master en marketing o negocios digitales elegir?

12287086394_d146a35d50_zZambullirse en la oferta formativa de una escuela de negocios puede sumirnos en un mar de dudas. Hay tantos programas donde elegir… En La Salle no nos libramos de estos pequeños inconvenientes que genera la diversidad. ¿Máster o postgrado? ¿Marketing o digital business? Esperamos que esta miniguía te oriente si estás buscando un programa formativo en marketing o ecommerce:

MECOM. Máster en e-commerce

Presencial

Aprende a diseñar, implantar y gestionar áreas de e-Commerce y sé capaz de mantener la competitividad y la diferenciación de tu empresa. Una visión profunda y completa de todas las áreas involucradas en el eCommerce, con especial énfasis en el marketing digital y sus capacidades de aceleración de negocios en Internet.


MMD. Máster en marketing digital

Presencial y online

Te forma para dirigir departamentos de marketing digital, no solo desde un punto de vista técnico o táctico, sino desde el de gestión global y estratégico. Aprenderás técnicas de marketing digital y social media. Aprender a estructurar una estrategia, un discurso y un buen conocimiento del potencial de las redes sociales para asegurar el cumplimiento de los nuevos retos del marketing.
También puedes cursarlo en formato online.


PECOM. Postgrado en e-commerce

Presencial

Aprende a analizar la información del mercado y de la empresa para convertirlo en un activo estratégicoclave para la implantación y gestión del canal de venta digital asegurando el mantenimiento de la competitividad y de la diferenciación de la empresa. Permite acceder al MECOM.


PMD. Postgrado en marketing digital

Presencial

Dirigido a profesionales del marketing y la comunicación “tradicional” que desean adquirir conocimientos en gestión y liderazgo del marketing online de una compañía, marca o producto, con el objetivo de conocer e identificar las herramientas del marketing digital más adecuadas para su sector en un entorno 2.0., así como aprender a planificar y analizar resultados de campañas en internet.

Si te interesa cualquiera de estos masters, recuerda que en febrero se inicia la próxima edición. Consulta el calendario de sesiones informativas.

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