Las redes sociales se han ido convirtiendo poco a poco en algo esencial para empresas y marcas y es que cada vez son más las compañías que han llegado a la conclusión que para poder sobrevivir al mundo actual es necesario estar posicionado en un entorno social. Estar posicionado en redes sociales no significa únicamente abrir una cuenta de Facebook y de Twitter para tu marca y empezar a difundir tus mensajes corporativos sino además aprender a sacar el máximo rendimiento a estas herramientas y a saber integrarlas en la estructura de tu empresa.
Convertirse en una marca 100% social no es un camino fácil y no se puede pasar de la nada al todo con un simple chasquido de dedos. Crecer y evolucionar en redes sociales requiere de un proceso largo que se divide en fases. A continuación te presentamos las fases claves para convertirse en una marca social según analiza Simply Mesured.
Planificación
Es el primer paso, el momento en que una empresa o marca comienza a trabajar para convertirse en social. En esta fase la marca se dedica, sobre todo, a escuchar y aprender: escuchar qué es aquello que ocurre en redes sociales y que atrae tráfico y empezar a investigar sobre posibles influencers que podrían ser beneficiosos para la aventura social de la marca.
Presencia
Una vez se ha escuchado y se ha aprendido, llega el momento en que la marca se empieza a posicionar en el mundillo de las redes sociales. Es el momento en que las marcas pasan a crear sus perfiles en las diferentes redes sociales y comienzan a participar de las posibilidades de conversación que estas ofrecen.
En este momento, el ROI y las métricas todavía no son lo primordial. Sin embargo, es importante que empiecen a tomar consciencia de que serán necesarios ciertos recursos para que la aventura que acaban de emprender llegue a buen puerto y, sobre todo, asegurarse de tenerlos antes de sumergirse de lleno para que esto no pueda hipotecar el futuro de la estrategia.
Compromiso
La marca ha empezado a moverse en redes sociales, por un lado ha escuchado y por otro ha comenzado a hablar. Este es el momento en que las redes sociales deben empezar a cobrar un papel importante en lo que se refiere al área de atención al cliente de la empresa. En este sentido, los perfiles de Facebook y Twitter dejan de ser una mera herramienta más de comunicación para adquirir nuevas funciones en cuanto a responder a las dudas de los usuarios, lanzar mensajes para usuarios específicos… Es decir, abordar las redes sociales desde una perspectiva de negocio.
Es en esta fase donde también empiezan a definirse las diferentes responsabilidades del equipo de empleados que se encarga de las redes sociales de la compañía.
Formalización
Es el momento en que empieza a nacer el deseo en la marca de ir mucho más allá. Es en el momento en que empiezan a crearse normas en lo que se refiere a la gestión de las redes sociales y también políticas de social media. Al mismo tiempo se empieza a formar a los trabajadores de la empresa en la manera en cómo deben hacer uso de los perfiles en redes sociales de la empresa y en el uso de herramientas tecnológicas de gestión de las mismas, las cuales también se empiezan a implementar para conseguir una gestión mucho más eficiente.
Estrategia
Es el momento en el que la empresa ya empieza a ser un negocio social y también el momento a partir del cual los directivos se dan cuenta del amplio potencial, por lo que quieren implementar las redes sociales en todos los diferentes departamentos que forman la compañía y, sobre todo, en la toma de decisiones.
Es en este punto en el que también se empiezan a explorar y a utilizar las diferentes funcionalidades, servicios y posibilidades que ofrecen las redes sociales en lo que se refiere a la comunicación interna de la empresa.
Convergencia
Si llegas a esta fase final, significará que tu marca ha alcanzado de la madurez en social media. En este punto, el negocio está completamente integrado en las redes sociales y tanto altos cargos como empleados están hechos a su uso habitual en la empresa tanto de forma externa como de forma interna.
Si estás interesado en el tema de las redes sociales y el enfoque que las marcas y empresas deben dar a las suyas para integrarlas de forma completa en el día a día de la empresa, este es un gran momento para que te plantees dedicarte a ello de manera formal. El Master in Social Media Branding y el Posgrado en Brand Community Management de La Salle Campus Barcelona te otorgarán los conocimientos necesarios para que puedas ser tu mismo el encargado de generar la estrategia que posicione a marcas multinacionales en el universo del social media. ¡Aprovecha esta oportunidad y matricúlate!
