La monitorización y la medición son algo imprescindible en redes sociales para saber si se están alcanzando los objetivos de la manera deseada. Para conocer el impacto de tus campañas, acciones o estrategia es básico que definas unos indicadores, en función de los objetivos que hayas establecido.
Para que veas de una forma más clara el tema de la medición de resultados, te presentamos una lista de los indicadores imprescindibles para medir el éxito en redes sociales que deberás tener en cuenta y supervisar para conocer si todo funciona de la forma prevista.
Audiencia
Es la métrica más sencilla. Se trata de los seguidores con los que cuentas en tus redes sociales y, aunque no se convertirá en el indicador principal de tu estrategia, sí que es un indicador imprescindible para medir el éxito en redes sociales de tu campaña y que esta pueda llevarse a cabo y conseguir una red de influencia online. Puede ser un buen indicador para la fase inicial de tu proyecto.
Alcance
El alcance se refiere al número de personas que han visto una publicación. Acostumbra a ser inferior al número de impresiones.
Impresiones
Hacen referencia al número de veces que se le muestra una publicación a un usuario, independientemente de si este interactúa, o no, con ella.
Tráfico
Es el indicador principal en lo que se refiere a indicadores imprescindibles para medir el éxito en redes sociales. Esto se debe a que el principal objetivo de tus redes sociales de marca debería ser el de conseguir llevar y aumentar el tráfico de tu sitio web, landing page, blog, etc. y, de esta forma, captar leads. Una buena herramienta para este indicador concreto es Google Analytics.
Clickthrough Rate (CTR)
El Clickthrough rate (CTR) es otro de los indicadores de métricas más importantes dentro de esta lista de indicadores imprescindibles para medir el éxito en redes sociales. Este indicador te proporcionará información sobre cómo son de interesantes tus publicaciones o anuncios de la empresa para los usuarios a los que se muestran. En términos más técnicos, el CTR se entiende como la proporción de personas que hacen clic sobre un anuncio o publicación que les ha aparecido (resultado de dividir los clics por las impresiones). Es la forma más efectiva de conocer si tus publicaciones son útiles para tus objetivos y de calidad.
Interacción
Se trata del indicador que revela que los usuarios han mostrado interés por las publicaciones ya sea a través de ‘likes’, ‘retweets’, ‘pins’, ‘compartir’… Se trata de una métrica que puede variar en función de la red social de la que estemos hablando. Este indicador se debe tener en cuenta no solo en lo que se refiere a si el contenido gusta, sino también a si el usuario lo comparte en su perfil personal, ya que esto mostrará viralidad, otro indicador de éxito en redes sociales muy importante.
Engagement
Se trata de un indicador imprescindibile para medir el éxito en redes sociales especialmente importante para las empresas y para sus community managers, ya que se encarga de medir el grado de involucración que tiene la audiencia con la compañía o marca. Es básico para conocer el impacto de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales.
Número de seguidores activos
No sirve de nada tener un amplio número de seguidores si estos no interactúan con la marca. Se considera como seguidores activos aquellos que han iniciado sesión y han interactuado con la marca en los últimos 30 días. Si esto no se cumple, la empresa está perdiendo la oportunidad de crear una comunidad de personas influyentes que se conviertan en un altavoz para la marca.
Conversiones
Este indicador imprescindible para medir el éxito en redes sociales consiste en conseguir lo que hemos mencionado en el punto anterior: pasar de que tus seguidores sean meros espectadores a que se conviertan en participantes activos. Esta conversión se asociará a un aspecto u otro en función de los objetivos establecidos en la estrategia de Social Media.
Y recuerda, si estás interesado en forma en relación a este tema y convertirte en el encargado de la estrategia de redes sociales de una marca, el Master in Social Media Branding y el Postgrado en Brand Community Manager de La Salle Campus Barcelona te proporcionaran las herramientas necesarias para que puedes llevar a cabo tu mismo las mediciones y conocer a fondo las métricas.
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