La irrupción del IOT en los procesos de comunicación entre usuarios y empresas hará que surjan unos nuevos criterios de valoración a la hora de comunicarse, generando nuevas experiencias digitales.

Por eso, cada vez más compañías tratarán de obtener una ventaja competitiva a través de la calidad y la diferenciación de los datos que hayan recopilado sobre el cliente, ya que estos son únicos para cada empresa.

Otro elemento a tener en cuenta y que incentivará la recopilación de datos de primera mano será la entrada en vigor en el año 2018 del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Al ganar importancia los datos de primera mano, las empresas podrán combinarlos con los datos de sus CRM para profundizar mucho más en el comportamiento durante el proceso de compra y definir las mejores acciones en cada una de las fases del embudo de conversión.

No en vano la consultora Randstad en su estudio “La digitalización: ¿crea o destruye empleo?” indica que la transformación digital puede generar en España más de 1.250.000 empleos en los próximos cinco años, de los cuales cerca de 400.000 serán de Science, Technology, Engineering & Mathematics.

El Big Data y el Data Science también tendrán un impacto directo sobre el Marketing Digital, ya que se espera un importante aumento del Marketing Predictivo y del Marketing Programático en todos los canales de medios, lo cual hará que la atribución de último toque pierda importancia y tenga menos peso en el cálculo del ROI.

En cuanto al contenido, como a las acciones de marketing digital, éstas van a moverse cada vez más hacia la actuación en tiempo real.

El contenido en tiempo real y la potenciación del vídeo en directo han formado parte importante del 2016, pues todas las redes sociales se han movido hacia ello y han pasado a ser la principal fuente de información en directo de lo que está sucediendo en cualquier sitio y en cualquier momento.

Esta tendencia debe permitir también a las marcas comunicar más ágilmente su información más relevante y los eventos en los que participan. El branded content pasará a ser cada vez más rich media en tiempo real y permitirá también potenciar la venta online impulsiva en eventos de presentación de productos.

Programas como Periscope y Facebook Live han permitido el acceso de todo tipo de profesionales y pequeñas empresas a una tecnología en streaming que hasta el momento era costosa y difícil de gestionar tecnológicamente, lo cual mejorará el branded content creativo sin coste de infraestructura.

Todas las marcas están invirtiendo esfuerzos en crear el mejor contenido original posible para sus Webs y redes sociales, lo cual este año será indispensable ya que Google continuará aumentando su exigencia hacia los contenidos de actualidad y contenidos originales para posicionar las marcas.

En todos los sectores tenemos líderes de opinión, gurús o celebrities, algunos de fama mundial que aúnan miles, millones de seguidores, que han sido utilizados por las marcas para promocionar sus productos y servicios a través de ellos. La tendencia será a orientarlos más hacia la venta directa, además de a la creación de marca.

En el 2017 se pasará a trabajar más con los micro-influencers, profesionales que no tienen tanto volumen de seguidores pero que tienen muy buena reputación por el valor que aportan sus contenidos. Pasaremos por tanto de pocos influencers con un gran volumen de seguidores, a trabajar más cualitativamente con muchos micro-influencers.

Los algortimos se están viendo empujados por la inteligencia artificial, con el machine learning como base, y van a permitir la aparición de nuevas herramientas que permitirán la automatización y el soporte a la toma de decisiones en las actividades de Marketing Digital.

Además, proliferará el uso de chatbots para optimizar la experiencia de sus usuarios en la Web, que deberá llegar hasta el punto de que un cliente crea que está hablando realmente con una persona de nuestra empresa. Los chatbots deberán, incluso, detectar oportunidades que los humanos no somos capaces de percibir y que nos permitirán incrementar la conversión a ventas.

Hasta la fecha, las redes sociales no han tenido una forma clara de medir el retorno de su inversión pero, con la llegada del comercio electrónico, las redes sociales podrán también participar de la venta directa de productos a través de los perfiles de empresa en sus plataformas. Facebook ya lo viene permitiendo con la inclusión de tiendas online en las fan pages y con la posibilidad de etiquetar productos en publicaciones, mientras que Instagram lo permitirá en breve.

Internet, móvil, geolocalización y redes sociales, están cambiando a nuestros consumidores y sus procesos de compra, pero también a las empresas y a su forma de vender. En 2017 el mayor reto para todas las empresas será terminar de dar el salto hacia la omnicanalidad, lo cual es vital para que las compañías ofrezcan a sus clientes una excelente y homogénea experiencia en todos y cada uno de los canales con los que éste desee interactuar con nuestra compañía y con nuestras marcas. Será la auténtica transformación, donde el cliente se encontrará verdaderamente en el centro.

Dr. Jordi Garrido y Prof. Santiago Sánchez. La Salle-URL.